AGB
AGB von DIALOGMUSEUM gGmbH
Allgemeine Geschäftsbedingungen der DIALOGMUSEUM gGmbH für Buchungen und Gutscheinkäufe über den Ticketshop
(Stand 19.06.2026)
Diese „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ gelten für alle Geschäfte zwischen der DIALOGMUSEUM gGmbH, Schäfergasse 17, 60313 Frankfurt am Main und dem Kunden/der Kundin, die über den Ticketshop der DIALOGMUSEUM gGmbH getätigt werden. Entgegenstehende Bedingungen des Kunden/der Kundin finden keine Anwendung.
1. Vertragsabschluss
Nachdem der Kunde/die Kundin die Buchung der Leistung über den Ticketshop der DIALOGMUSEUM gGmbH abgeschlossen hat, erhält er*sie von der DIALOGMUSEUM gGmbH eine Bestätigungs-E-Mail, die die verbindliche Annahme seiner Buchung darstellt.
2. Leistungsumfang
2.1 Dialog im Dunkeln
Die Führung „Dialog im Dunkeln“ ist darauf angelegt, die nicht-visuelle Welt zu erleben. Die Besucher*innen erhalten leihweise einen Blindenlangstock und werden in kleinen Gruppen mit maximal 8 Personen von blinden und sehbehinderten Mitarbeitern durch einen lichtlosen Ausstellungsparcours von rund 350 m² geführt. Im Rahmen einer 60-minütigen Tour erleben die Besucher*innen einen Spaziergang durch mehrere, zusammenhängende, absolut lichtlose Räume, in denen Alltagssituationen, in völliger Dunkelheit, realistisch dargestellt sind.
2.2 Pädagogische Workshops
Die pädagogischen Workshops sind darauf ausgerichtet, ein bewussteres Wahrnehmen durch die Sinne zu fördern, mit blinden Menschen über das Thema Blindheit zu sprechen und ein Bewusstsein für das Anderssein zu schaffen.
3. Stornierung
3.1 Der Kunde/Die Kundin hat gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht für Eintrittstickets, die für einen bestimmten Termin gekauft wurden und daher auch keinen Anspruch auf kostenlose Stornierung.
3.2 Der Eintrittspreis wird auch dann nicht zurückerstattet, wenn der Kunde/Die Kundin, gleichgültig aus welchem Grund, an der Veranstaltung nicht teilnehmen kann.
4. Widerrufsrecht
4.1 Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, über das wir in unserer Widerrufsbelehrung informieren. Die Widerrufsbelehrung wird vor Vertragsschluss in Textform zur Verfügung gestellt und ist auch danach jederzeit unter [Widerrufsbelehrung] abrufbar.
4.2 Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht. Dies betrifft insbesondere:
a) Eintrittstickets mit festem Datum oder Zeitfenster;
b) geführte Touren, Erlebnis- oder Eventbuchungen mit festgelegtem Termin;
c) Verkostungen, Workshops oder Kurse mit fixem Termin.
4.3 Für nicht termingebundene Produkte – insbesondere Wertgutscheine ohne festes Einlösedatum, Flex-Tickets ohne Terminbindung, Jahreskarten ohne Einzelterminbindung sowie Merchandise-Artikel – besteht das Widerrufsrecht uneingeschränkt nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung.
4.4 Bei gemischten Bestellungen, die sowohl widerrufsfähige als auch nicht
widerrufsfähige Leistungen enthalten, gilt das Widerrufsrecht nur für die
widerrufsfähigen Vertragsbestandteile. Eine Teilrückabwicklung ist möglich.
5. Elektronische Widerrufsfunktion
5.1 Ab dem 19. Juni 2026 stellen wir auf unserer Website unter [https://dialogmuseum.de/] eine elektronische Widerrufsfunktion mittels eines Buttons mit der Beschriftung „Vertrag widerrufen“ bereit, über die Verbraucher ihr Widerrufsrecht ausüben können.
5.2 Der Widerruf erfolgt in einem zweistufigen Verfahren: Nach Aufruf der Widerrufsfunktion und Eingabe der Pflichtangaben (Name, Buchungs-/Bestellnummer, E-Mail-Adresse) ist die Erklärung über die Bestätigungsfunktion „Widerruf bestätigen“ zu übermitteln.
5.3 Wir bestätigen den Eingang der Widerrufserklärung unverzüglich per E-Mail mit Angabe von Datum und Uhrzeit des Eingangs. Diese Eingangsbestätigung dokumentiert ausschließlich den Zugang der Erklärung und stellt keine materielle Anerkennung der Wirksamkeit des Widerrufs dar.
5.4 Die Möglichkeit zur Ausübung des Widerrufsrechts auf anderen Wegen (E-Mail, Brief, Muster-Widerrufsformular) bleibt unberührt.
6. Gutschein/e
6.1 Der Kunde/Die Kundin hat keinen Anspruch auf Barauszahlung eines Gutscheins/von Gutscheinen.
6.2 Wertgutscheine ohne festes Einlösedatum sind nach Maßgabe der
Widerrufsbelehrung widerruflich.
6.3 Der Kunde/Die Kundin hat bei Erwerb eines Gutscheins/von Gutscheinen über die DIALOGMUSEUM gGmbH das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag über den Erwerb des Gutscheins/der Gutscheine zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde/die Kundin den/die Gutschein/e erhalten hat.
Um sein*ihr Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde/die Kundin seinen*ihren Widerruf schriftlich (z. B. per Brief, Telefax oder E-Mail) gegenüber der DIALOGMUSEUM gGmbH erklären: DIALOGMUSEUM gGmbH Schäfergasse 17, 60313 Frankfurt am Main, E-Mail: ed.muesumgolaid@ofni
Zur Wahrung der Widerrufsfrist ist es ausreichend, dass der Kunde/die Kundin die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
6.4 Mit Widerruf des Vertrags über den Erwerb des Gutscheins/der Gutscheine ist der Kunde/die Kundin verpflichtet, bei physischen Gutscheinen den/die Originalgutschein/e an die DIAOGMUSEUM gGmbH zurückzusenden.
Die DIALOGMUSEUM gGmbH zahlt dem Kunden/der Kundin den Kaufpreis des Gutscheins, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen, nachdem der Widerruf des Kunden/der Kundin bei der DIALOGMUSEUM gGmbH eingegangen ist, zurück.
Für die Rückzahlung verwendet die DIALOGMUSEUM gGmbH dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde/die Kundin bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden/der Kundin wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Die DIALOGMUSEUM gGmbH ist berechtigt, die Rückzahlung zu verweigern, bis der Kunde/die Kundin den/die Originalgutschein/e an die DIALOGMUSEUM gGmbH zurückgesandt hat.
Der Kunde/die Kundin trägt die Kosten der Rücksendung des Gutscheins. Soweit der Gutschein vollständig oder teilweise eingelöst wurde und der Vertrag widerrufen wird, ist der Kunde/die Kundin zum Wertersatz verpflichtet.
6.5 Bei Widerruf eines bereits teilweise eingelösten Gutscheins wird der nicht in Anspruch genommene Wert erstattet; für bereits in Anspruch genommene Leistungen kann Wertersatz verlangt werden.
6.6 Für unsere Gutscheine gilt die in Deutschland gesetzlich vorgeschriebene Verjährungsfrist gemäß § 195 BGB.
7. Veranstaltungsausfall
7.1 Die DIALOGMUSEUM gGmbH behält sich das Recht vor, Veranstaltungen abzusagen, sollten bis 14 Tage vor der Veranstaltung nicht ausreichend Anmeldungen vorliegen.
7.2 Bei Ausfall oder Teilausfall einzelner oder aller Ausstellungselemente wegen höherer Gewalt wie z. B. Unterbrechung der Stromzufuhr, Unwetter, Vandalismus sowie aufgrund von Wartungs- und Reparaturarbeiten usw. besteht kein Anspruch des Kunden/der Kundin auf Minderung des Eintrittspreises.
8. Haftung
8.1 Die DIALOGMUSEUM gGmbH haftet unbeschränkt, wenn die Schadensursache auf eigenem oder zurechenbarem Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht.
8.2 Die DIALOGMUSEUM gGmbH haftet auch für die leicht fahrlässige Verletzung von Pflichten, die für die Durchführung des Vertrages wesentlich sind (Kardinalpflichten). Die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Eine weitergehende Haftung für leichte Fahrlässigkeit übernimmt die DIALOGMUSEUM gGmbH nicht.
8.3 Die vorstehenden Einschränkungen gelten nicht für die Verletzung von Gesundheit, Körper und Leben oder bei arglistig verschwiegenen Mängeln.
8.4 Soweit die Haftung der DIALOGMUSEUM gGmbH beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung ihrer Angestellten, Arbeitnehmer*innen, Mitarbeiter*innen, Vertreter*innen und/oder Erfüllungsgehilfen.
9. Wertsachen
Für Wertsachen, Bargeld, Garderobe oder ähnliches übernimmt die DIALOGMUSEUM gGmbH keine Haftung.
10. Eigentumsbeschädigung
10.1 Bei mutwilliger Beschädigung von Eigentum der DIALOGMUSEUM gGmbH wie z.B. Ausstellungsgegenständen oder Mobiliar, wird dem Kunden/der Kundin der Wiederbeschaffungswert in Rechnung gestellt.
10.2 Bei entstandener Verschmutzung, die nachweislich durch Nichteinhalten der Anweisungen des Servicepersonals entstanden sind, wird dem Kunden/der Kundin die Reinigung mit 40,00 € (inkl. gesetzl. MwSt.) pro erforderlicher Arbeitsstunde des Personals in Rechnung gestellt.
11. Allergien und Unverträglichkeiten
Auf dem Kunden/der Kundin bekannte Allergien kann im DIALOG IM DUNKELN nicht eingegangen werden.
12. Technische Einrichtung
12.1 Soweit die DIALOGMUSEUM gGmbH für den Kunden/die Kundin technische oder sonstige Einrichtungen von Dritten für die Durchführung der Veranstaltung beschafft, handelt sie im Namen und auf Rechnung des Kunden/der Kundin.
12.2 Der Kunde/Die Kundin haftet für die pflegliche Behandlung und ordnungsgemäße Rückgabe dieser Einrichtungen und stellt die DIALOGMUSEUM gGmbH von allen Ansprüchen Dritter aus der Überlassung der Einrichtungen frei.
12.3 Der Kunde/Die Kundin haftet nicht für Verschulden, welches der DIALOGMUSEUM gGmbH zuzurechnen ist.
13. Änderungsvorbehalt
13.1 Die DIALOGMUSEUM gGmbH ist berechtigt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einseitig zu ändern, soweit die Änderung den Kunden/die Kundin nicht benachteiligt und aufgrund der Veränderung von Umständen erfolgt, die die DIALOGMUSEUM gGmbH nicht vorhergesehen hat, die von der DIALOGMUSEUM gGmbH nicht veranlasst wurden und auf die die DIALOGMUSEUM gGmbH keinen Einfluss hatte (insbesondere Veränderung der Gesetzeslage, der höchstrichterlichen Rechtsprechung oder der Marktgegebenheiten).
13.2 Die DIALOGMUSEUM gGmbH hat den Kunden/die Kundin über die neuen AGB in Kenntnis zu setzen. Widerspricht der Kunde/die Kundin den geänderten AGB nicht innerhalb einer sechswöchigen Frist, gilt seine*ihre Zustimmung zur Geltung der neuen AGB als erteilt.
14. Fotos
Mit einer Teilnahme an unserem Angebot ist das Einverständnis für die Aufnahme, Speicherung und Veröffentlichung von Bild- und Tonmaterial verbunden.
15. Hausordnung
Die Hausordnung ist für alle Gäste verbindlich und wird mit dem Betreten des Museums bzw. dem Abschluss des Kaufvertrags beim Ticketerwerb anerkannt.
16. Schlussbestimmung
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein, so berührt das die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle der ungültigen Bestimmung tritt diejenige wirksame Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck der Unwirksamen am nächsten kommt.
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